Perguntas Frequentes

1) Em quanto tempo chega o meu pedido?

Na Ailoshop preparamos seu pedido em um dia e entregamos para a transportadora no próximo dia útil. Você receberá seu pedido em aproximadamente 48 / 72h.

ATENÇÃO: Final de semana e feriados não há distribuição.

2) Quanto custam os portes de envio?

Se a sua encomenda for superior a € 50, os portes de envio são grátis! As encomendas com valor igual ou inferior a € 50, terão portes de envio de € 5,95. 

3) Como posso pagar meu pedido?

Na Ailoshop você poderá usar as seguintes opções de pagamento:

• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• PayPal
• Apple Pay e Google Pay

4) Para onde enviamos?

No momento fazemos envios para todo Portugal. Exceto Azores e Madeira, estamos trabalhando para tornar isso possível no futuro.

5) O pagamento do meu pedido online é seguro?

Compre calmamente no conforto de casa com Ailoshop e com o dobro garantia de segurança:

1) Garantia de devolução do dinheiro em todos os itens. Até 30 dias para efetuar a devolução, enquanto os produtos não forem utilizados.

2) Garantia de pedido com nosso servidor 100% seguro. Para proteger suas informações, na Ailoshop usamos a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para proteger todas as suas informações no processo de pedido online. SSL é o padrão da indústria para segurança em transações online, enviando todas as informações em um código criptografado.

Além disso, todos os pagamentos com cartão são feitos por meio de um servidor seguro. Todo o processo é 100% seguro e apenas o banco tem acesso ao número do seu cartão. O mesmo para pagamentos feitos através do PayPal.

6) Como devolver um item?

NOSSA GARANTIA DE SATISFAÇÃO 100%

O nosso interesse é que qualquer produto que tenha adquirido você fique totalmente satisfeito com a nossa política de devolução e é por isso que lhe oferecemos ... 30 DIAS PARA FAZER A DEVOLUÇÃO DO SEU PRODUTO!

Caso pretenda solicitar um reembolso, o valor será devolvido no seu cartão de crédito / débito se tiver utilizado este meio ou via PayPal, ou via transferência bancária para a conta que indicar se tiver pago à vista.

Entre em contato com nós AQUI e orientaremos como seguir.

7) Como receber o dinheiro para um reembolso?

Dependendo do método de pagamento que você usou, iremos reembolsá-lo da seguinte forma:

Cartão: receberá um crédito na conta associada ao seu cartão, que poderá consultar no seu extrato. A data de liquidação do pagamento não depende de nós.
Paypal: você receberá um crédito na sua conta PayPal.
Pagamento na entrega: faremos uma transferência para sua conta bancária. Durante o processo de devolução online, solicitaremos seus dados bancários (IBAN / BIC)
Tenha em atenção que, mesmo que devolva a encomenda, os portes de envio não são reembolsáveis.

Lembre-se que pode demorar até 10 dias úteis desde a entrega da encomenda na transportadora até que a recebamos no nosso armazém e confirmemos o reembolso da sua devolução.

8) Como posso aplicar um cupom de desconto?

Para se beneficiar do seu cupom de desconto, valide-o na caixa onde está escrito "Código de desconto".
Caso o cupom esteja correto, o desconto será feito automaticamente.